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Questions fréquentes

Réservation, paiement, annulation, location longue durée : retrouvez ici l'essentiel sur le fonctionnement du Palais des Pionniers.

Tutoriel vidéo

Comment réserver un espace du Palais ?

Vidéo bientôt disponible

En attendant, voici les étapes pour réserver un espace.

  1. 1

    Créez votre compte

    Bouton « Réserver » en haut du site : quelques informations suffisent.

  2. 2

    Choisissez l'espace

    Dans « Espaces », ouvrez la fiche et cliquez sur « Réserver cet espace ».

  3. 3

    Envoyez votre demande

    Tarif, date, horaires, motif : l'administration l'examine sous 24 h.

  4. 4

    Payez au guichet

    Dans les 48 h après validation, puis téléchargez vos documents dans « Mon compte ».

Vos questions, nos réponses

Réservations

Comment réserver un espace du Palais ?
Créez un compte (bouton « Réserver » en haut du site), puis ouvrez la fiche de l'espace souhaité et cliquez sur « Réserver cet espace ». Choisissez le tarif, la date et les horaires (ou les dates de séjour pour un hébergement), indiquez le motif et votre téléphone, puis envoyez votre demande. Elle est examinée par l'administration, en principe sous 24 heures.
Faut-il un compte pour réserver ?
Oui. La consultation du site est libre, mais la réservation en ligne nécessite un compte client. Sa création est gratuite et ne prend qu'une minute.
Comment savoir si un espace est disponible ?
Sur la fiche de l'espace, le bouton « Voir les disponibilités » affiche le calendrier du mois. Dans le formulaire de réservation, le choix d'une date affiche en détail les plages occupées et les créneaux encore libres.

Paiements

Comment et où payer ma réservation ?
Le paiement se fait au guichet du Palais, en espèces, par Orange Money ou par Moov Money, après la validation de votre demande. Présentez-vous avec la référence de votre réservation (RESA-…) ; votre bon de réservation est téléchargeable dans « Mon compte ».
De combien de temps est-ce que je dispose pour payer ?
Vous disposez de 48 heures après la validation de votre demande pour effectuer un premier paiement (reportées au lundi si l'échéance tombe un week-end). Sans paiement dans ce délai, la réservation est annulée automatiquement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Vous pouvez verser un acompte au guichet ; le solde doit être réglé au plus tard 24 heures avant le début de votre réservation.
Pourquoi le créneau que j'avais demandé n'est-il plus disponible ?
Plusieurs demandes peuvent être validées sur un même créneau : la salle revient à la première personne qui paie. Réglez donc rapidement votre réservation une fois qu'elle est validée. En cas d'annulation, une notification vous indique les créneaux encore libres ce jour-là.

Annulation et réquisition

Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Si vous n'avez pas encore payé, il suffit de ne pas régler : la réservation est annulée automatiquement à l'échéance, sans frais. Pour changer de date, d'horaire ou d'espace, ou si vous avez déjà payé, contactez le Palais (page Contact ou guichet) en indiquant votre référence de réservation.
Qu'est-ce qu'une réquisition ?
Exceptionnellement, un espace peut être repris pour un besoin institutionnel prioritaire (activité du Ministère, du Gouvernement ou urgence nationale), même après validation. Vous êtes alors prévenu et choisissez dans votre espace : annulation, remboursement si vous avez déjà payé, nouvelle date ou autre espace.

Mon compte

Où trouver mon bon de réservation et ma facture ?
Dans « Mon compte », onglet « Réservations ». Le bon de réservation est disponible dès la validation ; la facture d'acompte ou la facture définitive apparaît après chaque paiement enregistré.

Bail et services

Comment louer un espace sur une longue durée ?
Les associations, clubs ou entreprises peuvent demander un bail (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) depuis la fiche d'un espace, avec le bouton « Demander à prendre en bail ». L'administration étudie la demande et vous recontacte pour les modalités.

Informations pratiques

Quels sont les horaires et les coordonnées du Palais ?
Le Palais des Pionniers est situé à Magnambougou / Dianéguéla, à Bamako. Il est ouvert du lundi au samedi, de 8 h à 18 h. Vous pouvez nous écrire depuis la page Contact.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe vous répond sous 24 heures, du lundi au samedi.

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